Niezależnie od tego, w jakiej branży prowadzi się firmę, klienci i kontrahenci bardzo cenią sobie możliwość nawiązywania kontaktu telefonicznego. Call center to sposób na to, aby realizować ich zamówienia i zakupy, odpowiadać na wątpliwości i pytania, ale też windykować od nich swoje należności. W jaki sposób powinno działać dobre call center, aby przynosiło takie korzyści?
Wirtualne call center – nowoczesny sposób na kontakt z klientem
Coraz więcej słyszy się o call center w chmurze. Tego typu rozwiązanie oferują różne firmy, w tym także Cludo.pl, które umożliwia dopasowanie aplikacji contact center do konkretnych potrzeb swojego klienta. Oznacza to, że można zaprojektować swoje call center pod kątem własnych potrzeb. Jeśli prowadzona jest sprzedaż telefoniczna, aplikacja funkcjonuje nieco inaczej, niż w przypadku zwykłego pozyskiwania informacji. Inaczej działa też infolinia przychodząca od tej z połączeniami wychodzącymi. Duże firmy zwykle mogą pochwalić się bardzo rozbudowanym call center, dzięki któremu można załatwić wiele różnych kwestii. te mniejsze niekiedy ograniczają się do najważniejszych dla siebie kwestii.
Call center znajdujące się w chmurze to opcja dla firmy, która nie chce korzystać z własnych serwerów, ani przygotowywać specjalnego miejsca pracy dla pracowników infolinii. Mogą oni pracować z dowolnego miejsca – wystarczy, że posiadają komputer i dostęp do Internetu.
Kompleksowa obsługa wirtualnego call center
Decydując się na skorzystanie z usług profesjonalistów można mieć pewność, że dostarczą całe call center software oraz pomoc techniczną. Sama aplikacja dostosowana jest również do potrzeb klienta. To on decyduje, jakie formalności będzie można załatwić przez telefon i w jaki sposób przebiegała będzie rozmowa. Ważne jest to, że pracownik wykonujący połączenie ma dostęp do bazy danych i wszystkich najważniejszych informacji o kliencie, z którym właśnie rozmawia. Pozwala to na skrócenie czasu rozmowy, ponieważ danej osoby nie trzeba przełączać pomiędzy różnymi osobami zajmującymi się różnymi kwestiami.
